Ruang lingkup dan definisi
1.1 Berlaku untuk
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk website intisiber.com beserta seluruh halaman, form, dan fitur Live Chat di dalamnya (“Website”), yang dioperasikan oleh INTISIBER (“kami”, “INTISIBER”). Kebijakan ini menjelaskan praktik pemrosesan data pribadi pengunjung dan calon pelanggan (“Anda”) yang berinteraksi dengan Website.
1.2 Tidak berlaku untuk
Kebijakan ini tidak mengatur pemrosesan data dalam layanan yang telah berjalan di bawah Order Form, SLA, atau perjanjian layanan tertentu (misalnya data yang diproses di dalam infrastruktur, server, atau aplikasi milik Pelanggan) — pemrosesan tersebut, bila relevan, diatur dalam Data Processing Agreement (DPA) atau Terms & Conditions yang terpisah.
1.3 Data pribadi
“Data Pribadi” berarti setiap data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, baik secara langsung maupun tidak langsung, sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (“UU PDP”).
Data yang kami kumpulkan
2.1 Data yang Anda berikan langsung
Kami mengumpulkan data berikut saat Anda secara sadar mengisi dan mengirimkan form di Website:
- Form Contact/Inquiry — nama, alamat email, nama perusahaan (opsional), nomor telepon (opsional), kategori layanan yang diminati, subjek, dan isi pesan kebutuhan Anda.
- Form Coverage — nama, perusahaan, WhatsApp, lokasi instalasi, jenis layanan, serta kebutuhan bandwidth dan catatan bila diberikan.
- Form Berlangganan — nama, perusahaan, WhatsApp, email, layanan, lokasi pemasangan untuk internet, dan kebutuhan tambahan bila diberikan.
- Live Chat — nama, nomor telepon, dan/atau alamat email (jika Anda mengisinya), departemen tujuan chat, serta isi percakapan yang Anda kirimkan kepada tim kami.
2.2 Data teknis yang dikumpulkan otomatis
Saat Anda mengirim form atau menggunakan Live Chat, sistem mencatat alamat IP dalam bentuk hash satu-arah dan user agent untuk pencegahan spam serta keamanan. Jika Anda menyetujui analitik dan integrasi telah dikonfigurasi, interaksi seperti membuka layanan, mengeklik WhatsApp, atau mengirim permintaan yang berhasil disimpan dapat diukur. Nama, email, nomor WhatsApp, alamat, dan isi form tidak dikirim sebagai parameter event analitik.
2.3 Data yang tidak kami minta
Jangan mencantumkan kata sandi, data kartu pembayaran, atau data rahasia lain pada kolom pesan form kontak atau Live Chat — kolom tersebut hanya ditujukan untuk menjelaskan kebutuhan layanan Anda.
Bagaimana kami menggunakan data
Kami menggunakan data yang dikumpulkan untuk:
- menindaklanjuti pertanyaan atau permintaan konsultasi Anda melalui email atau kanal yang Anda pilih;
- mengarahkan permintaan ke tim yang tepat berdasarkan kategori layanan atau departemen yang Anda pilih;
- menjaga riwayat percakapan Live Chat agar tim kami dapat melanjutkan konteks yang sama pada sesi berikutnya;
- mendeteksi dan mencegah spam, penyalahgunaan form, atau aktivitas otomatis (bot) — termasuk melalui honeypot field tersembunyi dan pencatatan IP ter-hash;
- memenuhi kewajiban hukum, menanggapi permintaan resmi dari pihak berwenang, atau menegakkan Terms & Conditions kami; dan
- menganalisis secara agregat dan anonim volume serta jenis pertanyaan masuk untuk perbaikan layanan internal — tanpa mengidentifikasi individu tertentu.
Kami tidak menggunakan data yang Anda kirimkan untuk mengirim materi pemasaran tanpa persetujuan terpisah, dan tidak menjual atau menyewakan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun.
Dasar pemrosesan data
Sesuai UU PDP, setiap pemrosesan Data Pribadi memerlukan dasar yang sah. Kami memproses data berdasarkan:
- Persetujuan (consent) — untuk data yang Anda kirimkan melalui form kontak (ditandai dengan kotak centang persetujuan) dan Live Chat, yang Anda berikan secara sukarela saat memulai percakapan.
- Pelaksanaan kontrak atau langkah pra-kontrak — untuk memproses permintaan penawaran, konsultasi, atau persiapan Order Form sebelum layanan disepakati.
- Kepentingan sah (legitimate interest) — untuk pencegahan spam, penyalahgunaan, dan keamanan sistem, sepanjang tidak mengalahkan hak dan kebebasan fundamental Anda.
- Kewajiban hukum — apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk permintaan sah dari aparat penegak hukum.
Berbagi data dengan pihak ketiga
Kami tidak menjual Data Pribadi Anda. Data dapat diakses atau diproses oleh pihak berikut, terbatas pada keperluan operasional yang relevan:
- Tim internal INTISIBER — personel yang bertanggung jawab menindaklanjuti inquiry, penjualan, atau dukungan teknis, yang terikat kewajiban kerahasiaan.
- Telegram — pesan Live Chat diteruskan secara real-time ke aplikasi perpesanan Telegram agar tim kami dapat merespons dengan cepat. Penerusan pesan ini tunduk pada kebijakan privasi Telegram FZ-LLC sebagai penyedia platform perpesanan tersebut.
- Penyedia infrastruktur teknis — layanan hosting, basis data, dan pengiriman email yang kami gunakan untuk mengoperasikan Website dan meneruskan notifikasi inquiry ke alamat email tim kami.
- Pihak berwenang — apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku, perintah pengadilan, atau permintaan resmi otoritas yang berwenang.
- Dalam hal transaksi korporasi — merger, akuisisi, atau penjualan aset bisnis, dengan tetap memberikan perlindungan yang setara terhadap Data Pribadi Anda.
Tautan WhatsApp pada Website akan mengarahkan Anda ke aplikasi WhatsApp milik Meta Platforms, Inc. Percakapan yang terjadi di WhatsApp tunduk pada kebijakan privasi WhatsApp/Meta, bukan kebijakan ini.
Keamanan data
Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi Data Pribadi, termasuk:
- enkripsi lalu lintas data melalui HTTPS/TLS di seluruh halaman Website;
- penyimpanan alamat IP dalam bentuk hash satu arah, bukan dalam bentuk mentah, untuk keperluan anti-spam;
- cookie sesi yang terenkripsi, HttpOnly, dan hanya dikirim melalui koneksi aman;
- kontrol akses berbasis peran untuk data inquiry dan percakapan Live Chat, terbatas pada personel yang memerlukan akses tersebut; dan
- mekanisme honeypot dan validasi sisi server untuk mengurangi pengiriman otomatis (bot) pada form kontak.
Tidak ada sistem transmisi atau penyimpanan data yang sepenuhnya bebas risiko. Apabila terjadi insiden keamanan yang berdampak signifikan terhadap Data Pribadi Anda, kami akan memberitahukan sesuai dengan kewajiban pada UU PDP dan peraturan pelaksananya.
Retensi dan penghapusan data
Kami menyimpan Data Pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan pada bagian 3, yaitu selama diperlukan untuk menindaklanjuti inquiry Anda, menjaga riwayat komunikasi yang relevan dengan layanan berjalan, dan memenuhi kewajiban hukum, akuntansi, atau audit yang berlaku. Setelah tujuan tersebut terpenuhi dan tidak ada lagi dasar hukum untuk menyimpannya, kami akan menghapus atau mengan-anonimkan data secara berkala sesuai kebijakan retensi internal kami.
Anda dapat sewaktu-waktu meminta penghapusan data pribadi Anda lebih awal melalui kanal pada bagian 11, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum yang mewajibkan kami menyimpan data tersebut.
Hak Anda sebagai subjek data
Berdasarkan UU PDP, sebagai subjek data Anda berhak untuk:
- mendapatkan informasi tentang kejelasan identitas, dasar hukum, tujuan, dan permintaan persetujuan atas pemrosesan Data Pribadi Anda;
- melengkapi, memperbarui, dan/atau memperbaiki kesalahan dan/atau ketidakakuratan Data Pribadi Anda;
- mengakses dan memperoleh salinan Data Pribadi Anda yang kami proses;
- mengakhiri pemrosesan, menghapus, dan/atau memusnahkan Data Pribadi Anda, sepanjang tidak diatur lain oleh peraturan perundang-undangan;
- menarik kembali persetujuan yang telah Anda berikan atas pemrosesan Data Pribadi Anda;
- mengajukan keberatan atas tindakan pengambilan keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis, termasuk pembuatan profil, yang menimbulkan akibat hukum atau berdampak signifikan bagi Anda;
- menunda atau membatasi pemrosesan Data Pribadi secara proporsional sesuai tujuan pemrosesan; dan
- mengajukan pengaduan atas dugaan pelanggaran pelindungan Data Pribadi kepada otoritas yang berwenang sesuai UU PDP.
Untuk menggunakan hak-hak di atas, hubungi kami melalui kanal pada bagian 11. Kami akan meminta informasi yang wajar untuk memverifikasi identitas Anda sebelum memproses permintaan, dan akan menanggapi dalam jangka waktu yang wajar sesuai peraturan yang berlaku.
Privasi anak, transfer data, dan perubahan kebijakan
10.1 Privasi anak
Website ini ditujukan untuk kalangan bisnis dan profesional, bukan untuk anak-anak. Kami tidak secara sadar mengumpulkan Data Pribadi dari anak di bawah umur sebagaimana didefinisikan peraturan yang berlaku. Apabila Anda mengetahui bahwa seorang anak telah memberikan Data Pribadi kepada kami, silakan hubungi kami agar dapat kami hapus.
10.2 Transfer data
Sebagian pihak ketiga yang disebutkan pada bagian 6 (misalnya Telegram) dapat memproses data pada server yang berlokasi di luar wilayah Indonesia. Apabila transfer data pribadi lintas negara terjadi, kami berupaya memastikan negara tujuan memiliki tingkat pelindungan data yang setara atau lebih tinggi, atau menerapkan pengamanan lain yang dipersyaratkan UU PDP.
10.3 Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan praktik, layanan, atau ketentuan hukum. Perubahan material akan diumumkan melalui Website dengan memperbarui tanggal “Pembaruan terakhir” di bagian atas dokumen ini. Kami menganjurkan Anda meninjau halaman ini secara berkala.
Kontak dan acuan regulasi
11.1 Menghubungi kami tentang data Anda
Untuk pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, permintaan akses/koreksi/penghapusan data, atau penarikan persetujuan, hubungi [email protected]. Sertakan nama, kanal yang Anda gunakan sebelumnya (form kontak atau Live Chat), dan perkiraan waktu pengiriman data agar kami dapat menelusuri permintaan Anda dengan lebih cepat.
11.2 Acuan regulasi utama
Kebijakan ini disusun dengan memperhatikan regulasi berikut sebagaimana diubah dari waktu ke waktu dan sejauh relevan terhadap pemrosesan Data Pribadi:
Kebijakan Privasi ini melengkapi, dan dibaca bersama dengan, Terms & Conditions kami. Untuk Pelanggan dengan layanan aktif, ketentuan pemrosesan data yang lebih spesifik dapat diatur dalam Data Processing Agreement (DPA) terpisah.